С 1 марта в России вступят в силу новые правила бронирования гостиниц, которые унифицируют регулирование для всех типов средств размещения, включая гостиницы, базы отдыха, кемпинги и прочие.
Изменения в правилах бронирования
Новые правила позволят россиянам чувствовать себя более защищенными при бронировании гостиниц. Теперь гостиницы обязаны ждать постояльца сутки — с момента запланированного заселения до расчетного часа на следующий день. Отменить бронирование до окончания этого срока они не смогут.
Условия отмены бронирования
- Если клиент отказался от бронирования до дня заезда, то оплата будет возвращена полностью.
- Если клиент сообщил об отмене поздно или вовсе не появился, то с него удержат стоимость только одних суток.
Новые обязательства гостиниц
Гостиницы могут в одностороннем порядке отказаться предоставлять номер только при условии полного возмещения туристу убытков.
Как и прежде, гостиницы должны:
- Бесплатно вызывать скорую помощь.
- Выдавать аптечку.
- Доставлять корреспонденцию.
- Будить по запросу.
С 1 марта гостиницы освобождаются от обязанности обеспечивать постояльцев кипятком, но должны быть готовы предоставить тонометр.
Требования к гостиницам
Работать все средства размещения смогут, только если они состоят в специальном реестре. У тех, кого в него не включили, забронировать номер на агрегаторе больше не получится. Это должно повысить прозрачность рынка и защиту потребителей.
Договор бронирования
В договоре бронирования должны указываться:
- Точная площадь номера.
- Условия бронирования и сроки его отмены.
- Условия и сроки возврата предоплаты.
Эти изменения направлены на улучшение качества обслуживания и повышение доверия между гостиницами и их клиентами.
Источник: РИА Новости.
RU 
EN