С 1 марта вступают в силу новые авиаправила: права пассажиров расширяются
С 1 марта российские авиакомпании должны соблюдать новые правила, которые расширяют права пассажиров. Изменения касаются возврата билетов, помощи при задержках рейсов, электронного посадочного талона и других аспектов авиаперелетов.
Электронный посадочный талон: теперь официально
Электронный посадочный талон теперь приравнен к бумажному. Авиакомпании обязаны направлять его пассажирам в электронном виде. Это упрощает процедуру регистрации и посадки на рейс.
Возврат билетов: новые основания
Отказ от перелета теперь считается вынужденным, если:
- рейс отправился раньше расписания;
- рейс был задержан более чем на 30 минут;
- произошла ошибка при оформлении билета.
Кроме того, уважительной причиной для возврата билета теперь считается болезнь не только членов семьи, но и близких родственников.
Помощь при задержках: закреплены сроки
При задержке рейса пассажирам обязаны предоставить:
- воду — не позднее чем через час после двух часов ожидания;
- горячее питание и напитки — в течение двух часов после четырех часов ожидания;
- размещение в гостинице — не позднее двух часов после восьми часов ожидания днем или шести часов ночью.
Ручная кладь: новые правила
Без доплаты можно провозить:
- детские коляски и люльки для детей до двух лет;
- протезы конечностей в упаковке;
- товары, приобретенные после прохождения предполетного контроля.
Больше информации о тарифах
При бронировании перевозчик обязан разъяснить условия, которые нельзя изменить, указать стоимость возврата и объяснить порядок действий при пропуске одного из сегментов маршрута.
Льготы для пассажиров
С 1 сентября 2025 года действует правило сохранения последующих сегментов маршрута. Если пассажир опоздал на рейс, он может в течение двух часов уведомить авиакомпанию и сохранить остальные перелеты.
Гарантии для семей с детьми
С 21 января 2025 года перевозчики обязаны без дополнительной оплаты размещать детей до 12 лет и сопровождающих их взрослых на соседних местах. С 14 января 2025 года установлена скидка 50% от тарифа для детей от двух до 12 лет.
Новые авиаправила направлены на улучшение качества обслуживания пассажиров и расширение их прав. Эти изменения будут способствовать повышению доверия к авиакомпаниям и улучшению общей ситуации в сфере авиаперелетов.
RU 
EN