Недавно я имел несчастье столкнуться с сервисом поддержки клиентов в магазине Мвидео. Моя история покупки саундбара превратилась в настоящий кошмар, который я никогда не забуду.
Неприятный опыт в Мвидео
Я сделал свой выбор и подошел к консультанту, чтобы оформить покупку. Однако консультант не оценил мой выбор, о чем я мог судить по его недовольной физиономии.
Проблемы с комплектацией
Когда мы начали проверять комплектность товара, оказалось, что из трех кабелей питания только один был в наличии. Где были еще два, не знал даже консультант.
Я решил самостоятельно поискать недостающие кабели и отправился в отдел с акустикой. Там я обнаружил целую вереницу кабелей, которые просто висели неподключенные. Я предположил, что среди них могут быть и те, которые мне нужны.
Хождение по кругу
Я сообщил об этом консультанту, но он зачем-то направил меня в отдел выдачи товара для уточнения комплектации. Естественно, там никто ничего не знал, и мне написали на бумажке артикул и отправили обратно.
Я предъявил эту бумажку консультанту, но он посмотрел на нее, затем на меня и сказал, что они написали просто артикул и мне нужно еще раз уточнить информацию.
Кульминация
Я начал серьезно нервничать и на повышенных тонах попросил консультанта просто отдать мне нужные кабели, которые висели за полкой. Консультант сделал такое лицо, будто я ему насильно затолкал лимон за щеку и заставил жевать.
Он ушел за коробкой от саундбара, и мой градус напряжения немного спал. Я даже попытался ему помочь упаковать товар, но в ответ услышал…
Conclusion
Этот опыт оставил у меня крайне негативное впечатление о сервисе поддержки клиентов в Мвидео. Хочется надеяться, что в будущем они пересмотрят свой подход к работе с клиентами.
Возможно, стоит обратить внимание на решение проблем с комплектацией товара и обучение персонала работе с клиентами.
EN 
RU