Банк России опубликовал рекомендации для кредитных организаций, которые позволят гражданам отказаться от зачисления средств, полученных при мошеннических переводах, и вернуть их пострадавшим.
Новая процедура возврата средств
Рекомендации Банка России направлены на улучшение взаимодействия банков с клиентами, которые попали в базу данных регулятора. Теперь банки должны обеспечить прием заявлений клиентов об отказе от зачисления средств, полученных при мошеннических операциях.
Как отказаться от зачисления средств
- Клиент должен подать заявление об отказе от зачисления средств в банк;
- В заявлении необходимо указать номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ), который предоставляется Банком России;
- Банк должен вернуть средства в размере суммы мошеннической операции банку плательщика.
Обязанности банков
Банкам рекомендовано обеспечить прием заявлений клиентов – физических лиц об отказе от зачисления средств:
- в отделениях;
- по телефону горячей линии;
- через онлайн-банк.
Дальнейшие действия банков
После получения заявления гражданина об отказе от зачисления денег:
- банк должен вернуть средства в размере суммы мошеннической операции банку плательщика;
- кредитная организация плательщика должна зачислить деньги на счет пострадавшего клиента и направить в Банк России соответствующую информацию.
Контроль и учет
Банк России будет мониторить исполнение банками рекомендаций и учитывать информацию о возврате средств при принятии решения об исключении сведений о гражданине из базы данных о мошеннических операциях.
Значение новых рекомендаций
Новые рекомендации Банка России направлены на защиту граждан от мошеннических действий и улучшение взаимодействия банков с клиентами. Это позволит более эффективно возвращать средства, полученные при мошеннических переводах, и снижать количество пострадавших от таких операций.
В будущем Банк России может продолжить совершенствовать процедуру отказа от зачисления средств и возврата денег пострадавшим, а также ужесточать контроль над банками для предотвращения мошеннических операций.
RU 
EN