Альбина Асхадулина: «Сегодня выигрывают компании, сочетающие технологии с вниманием к клиенту»

Основательница компании «Телеком Платформы» Альбина Асхадулина рассказала о том, как организовать горячую линию и зачем голосовой помощник в офисе.

Современная корпоративная телефония: вызовы и возможности

Клиенты сегодня хотят сами выбирать удобный канал для связи с компанией, будь то телефон, мессенджеры или соцсети. И в любом канале компания должна отвечать быстро, точно и персонализировано, обладая всей историей общения с клиентом.

Сигналы к модернизации корпоративной телефонии

• Система уже не поддается техническому сопровождению: любое обновление — это проблема, а сбои становятся регулярными.
• Компания начинает терять звонки. Клиенты не могут дозвониться до контакт-центра, система не справляется с нагрузкой или ею неудобно пользоваться сотрудникам и клиентам.
• Отсутствие автоматизации. Когда сотрудники вручную выполняют рутинные задачи, с которыми отлично справились бы голосовые помощники или искусственный интеллект.

Омниканальные контакт-центры нового поколения

Наш продуктовый портфель гораздо шире, чем просто АТС. Это отказоустойчивая телефония, корпоративная видео-конференц-связь, многофункциональный помощник «Вера» на базе искусственного интеллекта и так далее.

Решения для бизнеса от «Телеком Платформы»

• Отказоустойчивая телефония емкостью до 100000 пользователей.
• Омниканальные контакт-центры.
• Корпоративная видео-конференц-связь на 2000 участников.
• Многофункциональный ИИ-помощник «Вера».
• Распознавание речи и речевая аналитика.
• Система прогнозирования ресурсов и построения графиков работы.

Будущее корпоративной телефонии: человечность и технологии

Сегодня выигрывают не те компании, у кого самые продвинутые роботы, а те, кто умеет сочетать технологии с вниманием, эмпатией и уважением к клиенту.

Советы компаниям, начинающим цифровую трансформацию

Сначала важно понять, на каком этапе цифрового пути сейчас находится компания. Так вы избежите хаотичных внедрений и сможете осознанно выстроить тактику цифровизации.

Поэтому начните с детального аудита: оцените, какие процессы нуждаются в автоматизации в первую очередь и есть ли для этого подходящая инфраструктура.